Hvorfor vil jeg gjøre dette?
Det åpenbare svaret på hvorfor du vil gjøre dette, er å fikse nettverksproblemer, men å fikse ting på en permanent måte innebærer litt mer feilsøking enn den typiske pluggen og koble fra rutinen. Alle der ute med tilkoblings- / Internettproblemer vil fikse disse problemene, og de gjør det ofte ved å plugge og koble fra ting, slå strømmen til enhetene og nettverksutstyret på og av, og så videre.
I de fleste tilfeller løser disse tingene dine problemer, fordi du tvinger enhetsprogramvaren til å laste om, dumpe potensielle feil i minnet, og få (eller gi) nye nettverkstilordninger, men ikke fordi du virkelig har isolert hva som er galt med forbindelsen. Formålet med denne veiledningen er å hjelpe deg å begrense nøyaktig hva som forårsaker problemet, slik at du har muligheten til å overvåke det i fremtiden og være proaktiv for å holde nettverket ditt jevnt (og viktigst, slik at hver gang Wien din -Fi blir flaky du er ikke fast i omstart-alt-i-huset-sløyfen). Ved å begrense ting ned, vet du om du skal klage til Internett-leverandøren din for å fikse et problem utenfor kontrollen din, feilsøke din egen router, tinker på enhetens nivå eller på annen måte fokusere oppmerksomheten.
"Hjelp meg til å fikse min flakkete Internett-tilkobling" er langt og bort, den hyppigste samtalen om hjelp vi kommer hit på How-To Geek, samt den høyeste nummer én forespørselen vi får fra venner og familie. Så mye som vi ville gjerne kunne feilsøke hvert av dine nettverksproblemer (fordi vi elsker å fastsette geekyproblemer stort og lite), er det ikke noe vi kan, gjør det i rimelig grad.
Det vi kan gjøre, er destill grunnleggende om feilsøking for Internett-tilkobling ned til en enkel arbeidsflyt som kan hjelpe noen, uansett hvor uerfaren de kan være, finne ut hvor den svakeste koblingen i deres Internett-tilkobling er. Den beste måten å finne den svakeste lenken på er å starte fra de største koblingene i kjeden og arbeid derfra. Les videre når vi jobber fra de største og mest kritiske komponentene i nettverket til de enkelte enhetene, og tilbyr feilsøkingsinformasjon når vi går.
I tillegg til å jobbe fra den største lenken til den minste koblingen, inneholder hver del av opplæringen en "Kortsiktig løsning" og "Langsiktig løsning" -seksjonen fokusert på hva du skal gjøre akkurat nå for å fikse problemet (potensielt bare midlertidig avhengig av alvorlighetsgrad) og hva du skal gjøre for å sikre at problemet ikke kommer tilbake (som kan inkludere å ringe kabelmannen for å kjøre linjetester eller bytte ruteren). I hvert avsnitt vil vi vise de umiddelbare trinnene nær toppen av seksjonen, og deretter forklare hvorfor vi utfører hvert trinn.
Feilsøking av modemet ditt
Om bredbåndstilkoblingen din er fiberoptisk, kabel eller DSL, er det første stoppet på det mest kritiske punktet: modemet. Dette er stedet der hjemmenettverket ditt er direkte knyttet til omverdenen, og det siste innen ditt hjem kan du håndtere og diagnostisere før du kommer inn på territoriet til ting som bare kan løses av Internett-leverandøren din (som svak signalstyrke på linje kommer av verktøyet polen).
Hvis du ikke har noen tilkobling på modemnivået, så er du faktisk død i vannet til du (eller din ISP) løser det. Som sådan er det aller første skrittet i enhver feilsøkingsrutine for tilkobling å fastslå at det ordspråklige trykk er på og Internett-tilgang flyter inn i hjemmet ditt.
Det hjelper å forstå hva Modemets lys betyr
Et av de mest nyttige feilsøkingstrykkene, da det ikke krever spesiell dyktighet eller problem med å koble til eller frakoble utstyr, er å bare ha dokumentasjon for hånd som forteller deg hva diagnoselysene på modemet ditt betyr. Enten du ser opp modemmodellnummeret ditt selv og skriver ut de relevante sidene fra håndboken eller ser det opp på Internett-leverandørens nettside og skriver det ut derfra, er det svært verdifull å ha et diagnostisk ark på hånden. Det er forskjellen mellom "Hva betyr den blinkende kloden?" Og "Den blinkende kloden betyr at modemet har en etablert kobling med min ISP" eller hva har du.
Målet er å koble enheten direkte til modemet via hardlinjen til en Ethernet-kabel og etablere en forbindelse til det større Internett.Hvis du bruker en faktisk datamaskin, enten det er en bærbar datamaskin eller et skrivebord, er det best å bruke en veldig enkel tilkoblingstest, for eksempel pinging Googles DNS-servere. Du kan gjøre det ved å åpne en kommandoprompt, "cmd" i kjøreboksen og skrive "ping 8.8.8.8". Hvis du får svar, vet du at modemet kommuniserer med omverdenen. For enheter som du ikke enkelt kan sende ut en pingforespørsel om, kan du prøve å utføre en enkel nettverkstilkoblingstest som for eksempel å be om at enheten skal sjekke om programvareoppdateringer eller laster inn en streaming videofil. Mens du utfører den mest grunnleggende testen som er mulig, som en ping, er ideell, hvilken metode som er tilgjengelig for deg, er verdt.
Kortsiktig Fix
Hvis du finner ut at det ikke er noen forbindelse mellom modemet ditt og Internett-leverandøren din (fordi tilkoblingstesten ikke gir noe positivt resultat), er den enkleste kortvarige løsningen å koble modemet helt fra strømkilden, nettverkskablene og koaksial / fiber / kabel som kobler den til selve nettledningen eller slippes festet til huset ditt.
Step 1: Disconnect your modem entirely from the power and network cables (or at least just the power).
Step 2: Let the device sit for at least 30-60 seconds.
Step 3: Hook up all the network/utility cables and then the power cable.
Disse er svært vanlige veibeskrivelser når du ringer til teknisk støtte - de vil alltid at du skal forlate enheten uansett i minst et halvt minutt. Men hvorfor?
Kort sagt er det dette: enheter som modemer, rutere og så videre, har to typer minne: flyktig og ikke-flyktig RAM. Den ikke-flyktige RAM-en (vanligvis referert til en NVRAM) er som en liten liten flash-stasjon inne som lagrer viktige ting som enhetens operativsystem og innstillinger. Det flyktige minnet er akkurat som minnet på datamaskinen din: brukes til å holde data mens enheten er i bruk, men den kan ikke holde data når strømmen er slått av. Grunnen til at du får beskjed om å holde enheten av i minst et halvt minutt skyldes at belastningen som holder de små bitene av data i RAM, kan ta så lang tid å fullføre, og målet er å få minnet helt rent når enheten reboots.
Når modemet er fullt opptatt, gjentar du testen med den bærbare datamaskinen eller annen Ethernet-aktiveringsenhet for å fastslå at det er mulig å opprette en direkte forbindelse mellom modemet og det større Internett. Hvis det holder seg opp og aktiv, flott. Hvis det mister tilkobling, gjør du oppmerksom på hvor lenge det opphørte, da denne informasjonen kan være nyttig for senere feilsøking.
Den langsiktige løsningen
Hva skjer hvis strømbrudd ditt modem ikke løser problemet ditt umiddelbart, eller problemet kommer raskt tilbake? Det er en god sjanse at noe er galt med modemet eller ledningen som fører opp til modemet. Du må kontakte Internett-leverandøren din og utelukke problemer på deres side.
Step 1: Contact your ISP to determine if your modem needs to be remotely reset/reprovisioned.
Step 2: If using a cable modem, determine if the line is split excessively before entering the cable modem.
Step 3: Call a support rep out to test the signal strength at your home to determine if the problem is a weak signal or damaged cable.
Step 4: Barring any of the aforementioned problems, replace the modem.
De kan trenge å bestemme modemet ditt på en ekstern måte, tilbakestille den eller foreta andre justeringer (vi hadde en gang et kabelmodem fortre år at vi senere fant ut at kabelfirmaet aldri hadde vært formelt knyttet til vår konto; Tekniske støtteanrop er fulle av mysterier).
En ting du kan gjøre på gate-til-modem-siden av ting som vil hjelpe, er å fjerne ekstra splittere hvis du har et kabelmodem; hver gang linjen er delt via splitter, reduseres signalstyrken av både antall splittere og antall splittelser i splitteren.
Hvis verken du eller den eksterne støtten som tilbys av Internett-leverandøren din, kan sette modemet ditt tilbake mellom navigasjonsmerkene, er det neste trinnet å få en ISP-representant sendt ut for å sjekke den aktuelle linjen og sikre at tilkoblingen har tilstrekkelig signalstyrke på det punktet går inn i hjemmet ditt og potensielt erstatter modemet. Hvis du eier modemet ditt (og du burde!) Er erstatningsprisen på deg, men du vet i det minste at du får et overlegen modem og ikke betaler månedlige leieavgifter. Bytting av modem er ikke morsomt (eller billig), men da vårt 7-årige kabelmodem endelig fikk støvet og vi erstattet det med en nyere, var hastighetsforbedringer og stabilitet verdt hver krone.
Slik feilsøker du ruteren
Hvis modemet sjekker ut OK, men du fortsatt har tilkoblingsproblemer, er den neste mistenkte å undersøke ruteren din. Du kan ha det mest stabile modemet i verden, men hvis ruteren din konstant fryser opp eller omstart, har du en veldig vanskelig tid med moderne bredbåndsprogrammer som spill, streaming video og så videre.
Routerproblemer er, langt og borte, de mest frustrerende nettverksproblemer. I motsetning til modemet ditt, som nesten alltid er fullt funksjonelt eller helt offline, kan rutere være som gamle biler med et mylder av problemer og spøkelser i maskinen du må jakte på.
Kortsiktig Fix
Kan du gjette det første trinnet? Ta tak i en Ethernet-aktivert enhet og koble den direkte til ruteren din. Hvis du ikke har en enkelt Ethernet-kompatibel enhet i husstanden din, må du utføre testen med Wi-Fi (men vi anbefaler på det sterkeste å bruke en Ethernet-basert enhet). Hvorfor Ethernet? Wi-Fi er notorisk ustabil i forhold til hardline-tilkoblinger, og det er veldig nyttig å se om problemet ikke er så mye hele ruteren din, men Wi-Fi-relaterte elementene.Vi har eid og testet mange en ruter gjennom årene hvor hardline-siden av ting fungerte bra, men Wi-Fi var flaky som kunne være.
Step 1: Connect a device directly to the router via Ethernet.
Step 2: Test for connectivity by pinging a common address like Google’s 8.8.8.8 DNS server or loading a web page.
Step 3: Power cycle router if necessary.
Hvis du ikke kan få en hardt Ethernet-tilkobling og / eller en trådløs Wi-Fi-tilkobling, er det på tide å starte det på nytt. Akkurat som bredbåndsmodemet har ruteren din flyktig og ikke-flyktig RAM. Du må koble enheten fra strømkilden (ikke bare ved å bruke strømbryteren hvis ruteren har en) i minst 30 sekunder for å tillate all energi i enheten å løsne helt og det volatile minnet blir helt tomt.
Slå på ting igjen og se om det gjenopprettede tilkoblingsmuligheter. Igjen, som med modemet ditt, hvis det mister tilkobling etter en periode, gjør du notat hvor lenge det var oppe.
Den langsiktige løsningen
Hvis ruteren din synes å gi deg konsekvente problemer som en enkel strømssyklus ikke stryker ut, er det på tide å grave litt dypere.
Step 1: Check for firmware updates.
Step 2: Reset your router (be sure to record the settings first).
Step 3: If the previous steps fail to resolve your issue then replace the router.
Din første rekkefølge bør være å sjekke fastvaren. Hvis du har hatt ruteren din i mange år, og det ikke har automatisk fastvareoppdatering, er det en ganske sikker innsats at du er fastvare er år gammel.
Ikke bare vil du oppdatere for å utnytte sikkerhetsoppdateringer, men du vil ha alle de manglende feilrettingene som lapper ting som minnelekkasje og ustabilitet i ruteren operativsystemet. Kontroller kontrollpanelet på ruteren og / eller produsentens nettsted for å oppdatere firmware. De fleste moderne rutere har en innebygd check-for-updates-funksjon som laster ned og installerer oppdateringen hvis du godkjenner det, men eldre rutere krever at du laster ned filen selv og laster opp den, som å laste opp en fil til et nettsted, til ruteren.
Hvis problemene dine er Wi-Fi-relaterte, anbefaler vi sterkt at du endrer Wi-Fi-kanalen din. 2,4 GHz bånd Wi-Fi er svært overbelastet, og hvis du bor i et ganske tett byområde, er det ganske mulig (og helt sannsynlig) at Wi-Fi-kanalen er i konflikt med en eller flere av dine naboeres rutere. Du kan lese mer om hvordan du kan endre rutens kanal her.
Den andre rekkefølgen av virksomheten er å tilbakestille ruteren. Dette er forskjellig fra strømcykler på enheten og tilbakestiller den faktisk tilbake til fabrikkinnstillingene. Mens tilbakestilling av en ruteren vanligvis ikke er nødvendig, har vi gått inn i mange situasjoner i løpet av årene, der en hardnekkelig feil bare ble utryddet via hard reset. Før du utfører en slik tilbakestilling, er det viktig at du vet hvilke innstillinger som var på ruteren, slik at du kan gjenopprette dem senere. Se vår veiledning Klone Din nåværende router for en oppretting for hovedpinefri router for å se hvilke innstillinger du bør ta deg tid til å skrive ned før du utfører tilbakestillingen.
Endelig kan du kanskje vurdere å oppgradere til en nyere ruter hvis du finner deg selv sliter med ruteproblemer hver uke. Vi har det privilegium å teste et bredt spekter av moderne og topp-tier rutere her på How-To Geek og la oss fortelle deg at rutere som Netgear R7000 og D-Link DIR-890L er utrolig stabil og kraftig i forhold til gamle 2000-årige rutere bruker noen mennesker fortsatt.
Slik feilsøker du enhetene dine
Her kan ting bli litt galning. Vanligvis er det ganske enkelt å stryke ut et modemproblem, som er lett å stryke ut et ruteproblem, og ofte ganske frustrerende for å stryke ut et problem med en bestemt enhet på nettverket ditt. Vi hadde en iPhone 6, for eksempel dethatet en bestemt ruteren vi testet. Ingen annen enhet syntes å bry seg en eller annen måte, men den bestemte iPhone 6 ville ikke forbli koblet til Wi-Fi-tilgangspunktet i mer enn noen få minutter om gangen. Noen ganger finner du bare en bestemt enhet, er ikke en fan av hjemmenettverket ditt.
Kortsiktig Fix
Som i våre tidligere seksjoner, hvis du kan koble en enhet opp via hardline (for å unngå Wi-Fi-problemer), er det bra. Vi streber etter å koble så mange av enhetene våre opp via Ethernet som mulig, så når og hvis Wi-Fi-problemer kaster opp, kan vi se vår film i fred eller avslutte arbeidet vårt og håndtere Wi-Fi senere.
Step 1: Hook the device up, if possible, directly to the router.
Step 2: Restart the device or otherwise force a new address assignment.
Enten det er koblet til Wi-Fi eller Ethernet, er det første enkle trinnet å starte på nytt. Grunnen til at du starter en enhet nesten alltid, får deg en kort (eller til og med langsiktig) lettelse fra nettverksproblemer, er nesten helt takk for DHCP, den dynamiske adressetildingstjenesten som brukes av ruteren din (og samarbeidende enheter) for å få en unik lokal nettverks IP-adresse. Når du starter enheten på nytt, tvinges både ruteren og enheten til å gå gjennom tildelingsprosessen og løser ofte problemer.
På datamaskiner kan du tvinge nettverkskomponenten til operativsystemet til å be om en ny oppgave uten omstart. Den enkleste måten å gjøre dette på i Windows, er for eksempel å åpne kommandoprompten og skrive inn kommandoen "ipconfig / release" for å dumpe den tildelte adressen og deretter "ipconfig / renew" for å tvinge en oppdatering som datamaskinen vil be om en ny adresse fra ruteren.
Feilsøking på lang sikt
Omstart og tvinge DHCP-oppgave er et kortsiktig triks, men ofte må du justere nettverket ditt litt mer permanent. Hvis du har tilbakevendende problemer med enheter som slipper av nettverket ditt (og du har utelukket Wi-Fi-overbelastning som kilde til hodepine), kan det hende du finner det nyttig å begynne å tildele statiske IP-adresser til enheten din. Velg en adresse utenfor bassenget som brukes av DHCP-serveren (sjekk ruteren for å se hva dette bassenget er) og tilordne det til enheten ved hjelp av ruterenes kontrollpanel.
Step 1: Assign static IP addresses.
Step 2: Change the Wi-Fi band the device uses.
Et annet triks som fungerer bra for Wi-Fi-enheter som kan håndtere både 2,4 GHz og 5 GHz-bånd, er å bytte enheten permanent til det ene bandet eller det andre (med en preferanse for det overbelastede 5Ghz-bandet). For å gjøre det må du tilordne et unikt SSID til hvert bånd, slik at du kan velge den ene over den andre (og tvinge enheten til å glemme passordet for bandet du ikke vil bruke den til). For eksempel hvis din nåværende SSID er "StevesHouse", la den stå som "StevesHouse" for 2,4 GHz og gi nytt navn til 5GHz-radioen "StevesHouse5G" med et annet passord. Alle enhetene dine vil fortsatt være på samme nettverk, men du kan enkelt adskille dem mellom de to båndene.
Feilsøking av nettverksutstyr er ikke akkurat morsomt, men i det minste med vår guide har du en klar arbeidsflyt og et klart resultat: stabil og hyggelig internettilgang.
Har du et nettverks feilsøkings tips eller triks? Gå til vårt diskusjonsforum med linken nedenfor og del visdommen din. Har du et spørsmål om maskinvaren for hjemmenettverk? Skyt oss en e-post på [email protected].
Bilde med lov av Chauncey Davis.
